Procedimiento a seguir por el consumidor en caso de cambios y/ o devoluciones:
Política de Cambios y Devoluciones
1. Contacto
Para gestionar un cambio o devolución, comunícate con nosotros a través de:
- WhatsApp: 381-300-1055
- Correo electrónico: redes.refnorte@gmail.com
- De forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales (Tucumán)
2. Plazos para cambios y devoluciones
- Por arrepentimiento (únicamente ventas a distancia): Si realizaste una compra a través de canales no presenciales (ventas online, telefónicas o por catálogo), tienes derecho a revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado o instalado, conforme al Artículo 34 de la Ley N° 24.240.
- Por inconvenientes con el producto (defectos o incumplimientos):
En caso de que el producto presente defectos o no cumpla con las condiciones pactadas, puedes solicitar su reparación, reemplazo o devolución dentro del plazo de 30 días corridos desde la entrega, siempre sujeto a stock del momento.
- Para productos defectuosos, aplican las disposiciones de garantía, ya sea del proveedor si es un producto importado.
Garantías:
- Motores familiares Embraco tendrán 3 meses de garantía respetando los parámetros de la instalación: Limpieza de cañería usando agente de limpieza, un cambio de filtro y capilar, haciendo barrido del circuito con nitrógeno.
- Motores comerciales y motores rotativos recomendamos realizar una prueba de encendido antes de colocar el motor, para de esta manera poder enviarlos a fábrica en caso de que no funcionen, precisamos que no realicen la soldadura del mismo.
3. Requisitos
Para procesar un cambio o devolución, es necesario que:
- El producto se encuentre en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, salvo que el reclamo sea por defecto o incumplimiento.
- Presentar la factura de compra o comprobante equivalente.
- En el caso de productos defectuosos, se brinda información detallada del inconveniente al momento de realizar el reclamo.
4. Exclusiones
- Los productos que hayan sido utilizados, instalados o manipulados indebidamente no podrán ser devueltos por arrepentimiento, salvo que presenten defectos de fabricación o incumplimientos.
- Quedan excluidos de cambios y devoluciones producto de uso personal, consumibles o personalizados, salvo defectos.
- Productos en oferta, personalizados o consumibles no son sujetos de cambio ni devolución, salvo defectos.
- Los productos que requieran instalación (Ej: motores o bochas) o que sean usados después de su entrega no tendrán cambio ni devolución por arrepentimiento.
5. Procedimiento
- Solicitud: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente indicando el motivo del cambio o devolución.
- Revisión: Evaluaremos tu caso y, de ser aplicable, te informaremos los pasos a seguir.
- Opciones para reclamos válidos:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto idéntico, sujeto a disponibilidad de stock.
- Envío del producto: La devolución del producto deberá realizarse en el embalaje original.
6. Nota legal
Esta política se encuentra en conformidad con la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, asegurando la protección de los derechos de nuestros clientes y el cumplimiento de nuestras obligaciones como empresa. La empresa se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución si no se cumple con los plazos establecidos, si no se presentan los documentos requeridos, o si el producto no se encuentra en las condiciones estipuladas.
